Responsable Support Technique IT Chinois H/F - GOFO France

Acteur majeur de la logistique e-commerce internationale, GOFO est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans les solutions de livraison du "dernier kilomètre". Forts de notre expertise technologique et de notre réseau mondial, nous connectons les marchés internationaux avec une efficacité sans précédent.

En France, notre mission est de redéfinir les standards de la logistique urbaine à travers nos hubs stratégiques. Rejoindre GOFO, c'est intégrer une structure multiculturelle, dynamique et ambitieuse, où l'innovation opérationnelle est au coeur de chaque décision.

Description du poste :

Responsabilités du poste :

- Management d'équipe et développement des compétences

Construire et piloter l'équipe locale de support IT ; définir l'organisation, planifier les activités, répartir les missions et superviser l'avancement ainsi que la qualité d'exécution, afin de garantir un fonctionnement efficace et structuré ;

- Gestion des incidents complexes

Prendre en charge les incidents critiques et complexes impactant les opérations locales ; coordonner les ressources nécessaires et assurer la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe ;

- Pilotage des besoins métiers et gestion du backlog

Centraliser et structurer les demandes d'évolution des équipes locales ; évaluer les priorités, formaliser les besoins et assurer leur transmission au siège ; mettre en place un processus complet de gestion des demandes (recueil, suivi, validation, déploiement) ;

- Coordination transverse et communication

Mettre en place des mécanismes de communication réguliers avec les équipes techniques du siège et les départements métiers locaux ; coordonner les ressources transverses et résoudre les éventuels désaccords afin d'assurer une collaboration fluide et efficace ;

- Veille et benchmark sectoriel

Réaliser des analyses comparatives des systèmes utilisés par les concurrents et acteurs logistiques en France afin de proposer des axes d'amélioration continue ;

- Gouvernance et conformité IT

Définir et mettre en oeuvre les politiques locales de support IT, les standards de service et les règles de sécurité ; garantir la conformité des pratiques et la bonne application des procédures.

Exigences du poste :

- Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement lié aux systèmes IT, dont au moins 1 an en management d'équipe ;

- Solides compétences en leadership, capacité à structurer et développer une équipe performante, à motiver les collaborateurs et à améliorer continuellement la qualité du service ;

- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes, aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à garantir la résolution complète des incidents ;

- Forte capacité de coordination transverse et de communication, aisance dans des environnements multiculturels et capacité à piloter des projets complexes ;

- Sens élevé des responsabilités, proactivité et forte conscience des risques ; disponibilité pour gérer les incidents majeurs en dehors des horaires standards si nécessaire ;

- Excellent esprit d'équipe et capacité à instaurer des relations de travail solides avec les différents départements.

• Esprit d'analyse