Ingénieur Support Technique IT Bilingue Chinois H/F - GOFO France

Acteur majeur de la logistique e-commerce internationale, GOFO est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans les solutions de livraison du "dernier kilomètre". Forts de notre expertise technologique et de notre réseau mondial, nous connectons les marchés internationaux avec une efficacité sans précédent.

En France, notre mission est de redéfinir les standards de la logistique urbaine à travers nos hubs stratégiques. Rejoindre GOFO, c'est intégrer une structure multiculturelle, dynamique et ambitieuse, où l'innovation opérationnelle est au coeur de chaque décision.

• Comprendre en profondeur les processus logistiques locaux en France ainsi que la logique fonctionnelle des systèmes utilisés ; répondre rapidement aux demandes des équipes opérationnelles et résoudre les incidents liés à l'utilisation du système (erreurs de manipulation, anomalies de données, dysfonctionnements fonctionnels, etc.) afin de garantir la continuité des opérations ;
• Se rendre sur le terrain (entrepôts, stations de livraison) pour appréhender rapidement les opérations réelles et les règles métiers, analyser précisément les problématiques des utilisateurs, leur origine et leur impact sur l'activité ;
• Formaliser et enrichir une base de connaissances à partir des incidents traités au quotidien ; assurer sa mise à jour régulière et structurer des guides standardisés afin de réduire les sollicitations répétitives ;
• Analyser les problématiques récurrentes identifiées dans la base de connaissances et les lacunes opérationnelles des équipes métiers ; concevoir des contenus de formation ciblés et organiser des sessions de formation et d'accompagnement pratique pour renforcer l'autonomie des utilisateurs ;
• Recueillir de manière proactive les besoins d'amélioration exprimés par les équipes locales dans le cadre des opérations logistiques ; structurer et prioriser les demandes, puis assurer le suivi auprès des équipes techniques du siège afin de garantir la mise en oeuvre complète ;
• Lors des mises à jour systèmes ou du déploiement de nouveaux projets, coordonner avec les équipes techniques du siège et les équipes métiers locales afin d'assurer un déploiement fluide et collecter les retours post-lancement ;
• Réaliser une veille et des études comparatives sur les systèmes utilisés par les acteurs logistiques concurrents en France ; rédiger des rapports d'analyse afin de contribuer à l'évolution et à l'optimisation des outils au niveau du siège.

• Minimum 1 ans d'expérience dans le domaine de la logistique (livraison express, entreposage, transport, e-commerce, etc.) avec une bonne connaissance des processus métiers ;
• Bilingue Chinois-Français : maîtrise du chinois comme langue de travail pour les échanges fréquents avec le siège et maîtrise du français pour la communication opérationnelle locale ;
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, aptitude à identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement et à proposer des solutions efficaces ;
• Forte capacité de coordination transverse et de suivi, aptitude à mobiliser les équipes amont et aval pour faire avancer la résolution des problématiques de bout en bout ;
• Attitude proactive, sens des responsabilités, capacité à s'adapter à l'environnement terrain (entrepôts, etc.) et disponibilité pour répondre rapidement aux incidents urgents impactant l'activité ;
• Excellent esprit d'équipe, compétences en communication et coordination. Forte capacité d'apprentissage autonome et volonté d'apprendre de nouveaux outils et technologies ;
• Une expérience liée aux systèmes IT ou au support technique constitue un atout.

• Diagnostic de pannes
• Autonomie
• Pro-activité
• Français
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Chinois